[以下是稍作编辑的文字记录…]
沃克:欢迎来到《设计世界》的执行理念,在这里我们与制造商、原始设备制造商和其他工程公司的领导者进行交流。我是玛丽·甘农,高级编辑。今天和我一起的是Nitin Mathur。TE Connectivity的首席数字和电子商务官。谢谢你今天来到这里,尼丁。
随着它在9月正式推出,新的TE商店向美国用户提供数千种产品。Nitin在这里向我们讲述TE计划如何将这一概念与在线设计结合起来,作为工程师和活动参与者的创意孵化器。让我们开始吧。所以,尼丁,请跟我们谈谈TE商店,以及你打算如何把它用作创意开发的孵化器。
NM:我们知道,各行各业有数百万工程师在互联网上搜索高质量的产品,以便在他们的应用程序中进行设计。作为连接和传感器解决方案的全球领导者,我们希望能够为这些工程师提供数以千计的TE产品,使他们能够方便地研究我们的产品,比较价格和可用性,并可以选择在线购买这些产品。
我们目前开办TE在线商店的努力是为了给经常光顾我们网站的客户增加选择的元素。
沃克:这是为小型或大型企业设计的吗?是为所有人准备的吗?大型企业是否会继续使用更多的分销商,或者这将如何与你的分销商关系工作?
NM:如果你想到TE,我们在整个行业都很有名,我们与一些世界上最大和最具创新力的公司合作,包括前30名的汽车制造商、顶级飞机制造公司、家电制造商、电子制造商等行业,这些公司和这些客户对我们来说非常重要。然而,也有成千上万的中小型客户正在寻找可以设计到他们的应用程序中的产品,当我们考虑TE商店时,我们特别考虑的是这个群体,以及我们如何更好地服务这些客户。
大客户每天都能接触到我们的销售团队、客户经理和工程专家,但很多小客户,在寻找制造商和供应商时,通常更依赖制造商提供信息,我认为为他们提供信息最简单的方法是数字化,让他们有更多的自助能力,能够为他们的应用寻找合适的产品,可以比较价格,并让他们可以选择立即购买这些产品,保证两天内发货在美国的任何地方。
所以,我们的主要努力是为中小客户打开大门,我们已经看到,这个渠道为我们带来了一组全新的客户,他们以前没有与我们接触过。
沃克:太好了。我觉得今天的行业,像亚马逊这样的零售商真的开始发挥作用,部署了很多这些工业和电子组件。你如何看待TE商店与产品销售的关系,试图占领市场?也许这些小企业走的是那条路,但现在他们从你们那里获得了专业知识。
NM:作为产品的制造商和设计师,我认为我们有责任为顾客提供他们想要的选择,而且,顾客多实际上是一件好事,对吗?所以,当我们考虑我们的角色和我们所扮演的角色时,我们会考虑你们今天所服务的受众。我们的网站每年大约有1500万独立访问者。所以,我们已经有一大批客户访问我们的网站,他们对我们作为制造商的期望是成为正确的产品信息、文档、规格的真实来源,同时,提供他们提出问题的能力,无论是通过聊天、电子邮件还是电话渠道。
当我们想到TE在线商店时,它不仅仅是在线上的产品可用性和我们允许他们在线购买的事实,它还包括周边的内容和支持服务,使他们能够更快地做出决定。
沃克:在这方面,商店是否有CAD元素,还是只是买卖和价格之类的东西?
NM: TE在线商店有相当丰富的产品信息,因为工程师往往只在访问详细信息后才做出决定。如果你看看研究,你会发现,45%的工程师时间实际上是花在搜索或重建零件上的。在某种程度上,他们在网上寻找的东西,我们为他们提供完成特定交易所需的各种信息是至关重要的。因此,在TE.com上,工程师可以轻松下载与PC兼容的文件。他们插入到他们的CAD软件中,我们要确保我们有正确的产品集,不仅仅是他们寻找的产品,我们还提供关于兼容性、类似产品和与之相关的工具的信息。所以,所有这些信息都能让工程师做出正确的决定。
DW:你们在去年发布了这款游戏的测试版,对吧?你上个月才推出官方版本?
NM:没错。是的,去年我们用工业商业运输业务的一些产品进行了一个试点,很明显这是一套产品线的放大器,并观察了[听不清00:08:31]周围的行为。我们有一些假设,当我们开始看到成功的希望时,我们现在将其扩展到多个业务部门,目前大约有2万种产品,只在美国发货,我们确实打算在一段时间内将其扩展到国际上。
沃克:随着规模的扩大,你们是否也会增加更多的产品?到目前为止,你们是如何选择哪些产品投放到那里的?受欢迎的卖家,或者……
纳米:是的。我们将扩大我们商店的产品。今天我们有2万种产品,我们选择产品的方式实际上是关注我们看到的对产品需求最高的地方。幸运的是,考虑到我们网站的流量,我们有能力了解客户在寻找什么,他们在搜索什么。文档下载针对的产品类型,等等。
因此,我们查看了所有这些智能,以及我们当前的销售数据,从而能够确定我们应该把哪些产品放在不同类别的网上,随着我们扩大目录,我们将继续使用这种智能,把正确的产品放在正确的人面前,这真的是TE数字团队的目标。
DW:很好,说到这个数字团队,最后一个小问题,我们能否谈谈TE的客户支持服务,以及他们如何帮助工程师在设计中做出更好、更快的决策。
NM:就像我说的,当我们考虑到中小型客户时,我们现在有能力为他们提供24/7的支持和技术支持,我们自己的产品信息中心和我们的客户服务组织。所以,这不仅仅是在网上提供信息,我们已经组建了我们的团队,能够在北美市场提供这种支持,今天人们可以24/7地接触到TE专业知识,这有助于我们推动更多的决策,并在我们发展业务的过程中支持这些中小型客户。
DW:太好了。好吧,非常感谢。看看如何。会很有趣TE商店随着时间的推移而发展,以及它如何帮助工程师简化工作。如果你增加了更多的产品,请随时通知我们。再次感谢你,尼丁。
NM:谢谢你邀请我上节目。
沃克:如需了解更多工程信息,包括更多播客,请访问设计世界网站designworlddonline.com。谢谢收听。